Condiciones generales de venta
- IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB.
El titular de la web es Elena Alaminos Gonzalez
Nombre comercial: Milan-e
Su CIF: 44879307m
Su domicilio social es: Calle Massanasa 1, 46460 Silla, Valencia, España.
Correo electrónico: info@milan-e.com
Finalidad de sitio web: Oferta de productos, divulgación.
Página web: https://milan-e.com
- OBJETO
El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta de la plataforma online: milan-e.com.
Milan-e se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta para adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento, las novedades jurisprudenciales y las prácticas habituales de mercado.
Tanto la navegación por las páginas del dominio milan-e.com como la compra de cualquier producto suponen la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y de las Condiciones Generales de Venta descritas en esa página. La venta sólo será aplicable en Península y Baleares.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, en caso de haberlas, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.
- CONDICIONES GENERALES DE USO
La utilización de este sitio web implica la aceptación por parte del Usuario de las condiciones de uso incluidas en este Aviso. En el caso de que ciertos servicios contenidos y/o herramientas ofrecidos a través de milan-e.com requirieran de la aplicación condiciones particulares estas se pondrán a disposición del Usuario.
Por otra parte, Milan-e advierte que, tanto los contenidos y servicios de esta página web como las propias condiciones de utilización, pueden ser modificados sin notificación previa.
La plataforma milan-e.com sólo puede ser utilizado con propósitos legales por tanto el usuario se obliga a hacer un uso lícito y honrado del portal y conforme a las presentes Condiciones Generales de Uso, a No utilizar los servicios de la web para la realización de actividades contrarias a las legislación española, a la moral y al orden público, asumiendo por parte del usuario todas las responsabilidades de daños y perjuicios frente al titular del dominio o terceros que pudieran derivarse de prácticas ilegales o no permitidas.
Milan-e no responde de los Enlaces (LINKS) a otras páginas de Internet de terceros y su existencia no implica que Milan-e apruebe o acepte sus contenidos y servicios. Estas otras páginas web no están controladas por Milan-e ni cubiertas por la presente Política de Privacidad. Si accede a otras páginas web utilizando los Links proporcionados, los operadores de dichos sitios web podrán recoger su información personal. Asegúrese que está conforme con las Políticas de Privacidad de estas terceras páginas web antes de facilitar ningún tipo de información personal.
Con carácter general, el titular del dominio, excluye su responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza e índole que pudieran derivarse del uso del sitio web de, así como a los daños y perjuicios derivados de la infracción de los derechos de propiedad Intelectual e Industrial por parte de los usuarios y/o la falta de veracidad, exactitud, y actualidad de los contenidos, ni le podrán ser exigidas responsabilidades por la interrupción del servicio, inadecuado funcionamiento o imposibilidad de acceso al servicio.
El sitio web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo, su programación, diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad del prestador o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.
Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte del titular del dominio.
El usuario se compromete a no realizar ningún acto en contra de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
El prestador autoriza expresamente a que terceros puedan redirigir directamente a los contenidos concretos del sitio web.
- NAVEGACIÓN Y REGISTRO EN LA TIENDA ONLINE
El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web milan-e.com tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.
La utilización de determinados servicios y el proceso de compra de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web estarán condicionados a su registro previo, dicho registro se realizará durante el proceso de compra. Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Se le asignará un nombre de usuario (relacionado con el email que utilice para hacer el pedido) y deberá introducir una contraseña. Le llegará un email con su nombre de usuario y la forma de acceder a su cuenta. El acceso será con su usuario y la contraseña, estos datos son elementos habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter confidencial, personal e intransferible. El nombre de usuario no podrá ser modificado por el Cliente, pero si la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez. El cliente será responsable en todo momento de su custodia, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío del mismo. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo el password de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
En el momento en que usted se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.
La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Canal Online tiene una duración indefinida.
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.
- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Milan-e serán publicados a través del Sitio Web milan-e.com, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
- Nombre del producto
- Imágenes del producto
- Descripción y contenido del producto
- Precio del producto
- Descuentos del producto (si procede)
- Disponibilidad de envío a domicilio
- Otros productos relacionados y recomendados
- PROCESO DE COMPRA
El procedimiento que el Usuario deberá seguir para contratar productos a través del Sitio Web es el siguiente:
1º- Hacer click en cualquiera de las pestañas de los distintos productos. En la pantalla del producto seleccionado se muestran las características del producto, el precio de venta, el precio rebajado o el precio de pago a plazos, y si el producto está en stock disponible. Para seleccionar el producto el Usuario debe hacer clic en “Añadir al carrito”.
2º- Una vez el Usuario ha agregado el producto al carrito puede ir al carrito de compra o continuar con la compra. Para ir al carrito deberá clicar en el texto “ver carrito”.
3º En el momento que el usuario decide Ir al carrito se inicia el proceso de pago.
- Aparece un resumen con todos los productos del carrito de compra.
- Aparece el subtotal de los productos, una calculadora de gastos de envío y el total con impuestos.
- Para continuar el proceso de pago deberá clicar en “Finalizar compra”.
4º Página de finalizar compra.
- Aparece la posibilidad de iniciar sesión para los usuarios ya registrados. Si se accede a su cuenta no será necesario introducir todos sus datos de facturación.
- Los usuarios no registrados deberán cumplimentar todos sus datos y en el mismo proceso crearán su cuenta de usuario.
- Elegir el tipo de transporte.
- Elegir el tipo de pago.
- Y confirmar el pedido.
- FORMAS DE PAGO
Milan-e pone varias vías para el pago de su compra en milan-e.com:
– Pago seguro por tarjeta de crédito/débito: puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito:
- VISA
- MasterCard
- Y todas las expedidas en España
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) y hayas confirmado el pedido el cliente será redireccionado a la página del TPV virtual(REDSYS). Una vez finalizado el proceso de compra será devuelto de nuevo a la página y será notificado que el proceso se realizó satisfactoriamente.
Si el proceso de pago no se realizará correctamente será notificado al cliente.
En el caso de que la plataforma de pago informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación.
- GASTOS DE ENVÍO
El paquete será recibido en un plazo máximo de 24 a 72 horas (días hábiles) una vez recibido el pago.
También ponemos a vuestra disposición un envío express en 24 horas. (días hábiles)
Los plazos pueden ser orientativos y sujetos a incidencias, no se reembolsara ningún gasto de envío en caso de no llegar con exactitud por causas de fuerza mayor ajenas a nuestra empresa.
Los pedidos abonados antes de las 13:00 se tramitarán ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:00h de la tarde se tramitarán en el día siguiente hábil.
Coste del envío:
Península 3.99€ (24-72 horas), 5.99€ (Envío express 24 horas)
Baleares 6.99€
Canarias 6.99€
Envía gratis a partir de 90€ a España península y solo para envíos de 72h hábiles
El coste de los envíos fuera de España se calcula en el momento de realizar el pedido. Para conocer dicho coste puedes utilizar la calculadora de envíos que se encuentra en la página del carrito o en la página de pago.
- DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES ESPAÑA Y PORTUGAL
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución deberá enviar un correo electrónico a info@milan-e.com, indicando:
Nombre y apellidos, número de pedido, fecha de recepción del pedido y artículo o artículos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables facilitando las instrucciones para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el paquete.
El cliente deberá realizar el envío mediante la empresa de transporte que prefiera. Los gastos directos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No deberán enviarse devoluciones a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
OPCIONES
Una vez solicitada la devolución dentro del plazo establecido, podrás elegir entre las siguientes opciones:
1. Cupón Milán-e sin caducidad
Puedes solicitar un vale por el importe correspondiente a los artículos devueltos para utilizarlo en futuras compras en nuestra tienda online.
El cupón no tendrá fecha de caducidad y podrá utilizarse cuando desees.
Los gastos derivados del envío de los artículos a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
2. Cambio por otra prenda
Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, deberás indicarlo al solicitar la devolución.
Nuestro equipo te informará sobre la disponibilidad del nuevo artículo y sobre el procedimiento que deberá seguirse para realizar el cambio.
Los gastos de transporte asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error imputable a Milán-e o corresponda asumirlos a Milán-e conforme a la legislación aplicable.
3. Reembolso
También puedes solicitar la devolución del dinero.
Una vez recibidos y comprobados los artículos devueltos, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
No se reembolsarán los costes del envío del pedido.
El coste directo de hacer llegar la devolución a Milán-e será asumido por el cliente, que podrá utilizar la empresa de transporte que desee.
Milán-e podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Para poder tramitar correctamente una devolución, los artículos deberán conservarse en las condiciones adecuadas y mantener sus etiquetas.
Las prendas no deberán presentar signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
Si el artículo presenta una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para su comprobación, se aplicará lo previsto en la normativa vigente.
Las devoluciones deberán realizarse dentro de los plazos establecidos.
PEDIDOS DIFERENTES
Las devoluciones correspondientes a pedidos diferentes deberán identificarse correctamente siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
No deberán agruparse pedidos distintos en un mismo paquete sin autorización previa de Milán-e, ya que podría dificultar la correcta identificación y tramitación de las devoluciones.
PRODUCTO INCORRECTO O CON INCIDENCIA
Si recibes por error un artículo diferente al solicitado o detectas una incidencia en el producto, ponte en contacto con nosotros a través de info@milan-e.com.
Cuando la incidencia sea imputable a Milán-e, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
CUPÓN EMITIDOS ANTES DEL 15 DE OCTUBRE DE 2026
La nueva política de reembolsos de Milán-e entra en vigor el 15 de octubre de 2026.
Los cupones correspondientes a devoluciones realizadas con anterioridad al 15 de octubre de 2026 continuarán sujetos a las condiciones aplicables en el momento en que fueron emitidos.
Por tanto, estos cupones mantienen su carácter no reembolsable en dinero y conservarán su validez sin fecha de caducidad, pudiendo utilizarse en futuras compras realizadas en nuestra tienda online.
La entrada en vigor de la nueva política no implica la conversión automática de los cupones emitidos anteriormente en reembolsos económicos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El color de algunas prendas puede variar ligeramente debido a la iluminación de las imágenes, esto no estaría considerado como tara por lo tanto no lo podemos considerar como motivo de devolución o cambio sin coste para el cliente.
Una vez el Cliente haya realizado un pedido, este NO PODRÁ SER ANULADO O MODIFICADO EN NINGÚN CASO.
En caso de error tipográfico, técnico o manifiesto en el precio mostrado de un producto, la tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el cliente.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica la aceptación definitiva del mismo. La validación del pedido quedará supeditada a la correcta verificación del precio, disponibilidad y condiciones del producto.
En caso de incidencia, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y se procederá al reembolso inmediato del importe pagado.
- GARANTÍAS
Milan-e otorga a los Usuarios la garantía legal en aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarios.